Pressevakt
kom@ks.no 24 13 26 01Prosjektet har utredet hva som er god bruk av sosiale medier i kommunesektoren innenfor feltene:
Innbyggerdialog
Omdømme / identitet / markedsføring
Beredskap
Prosjektet har definert hvilke kommuner som oppfattes som gode, og hvorfor. Videre har prosjektet identifisert hva andre kommuner kan lære av de som lykkes. Prosjektet har også drøftet trender innen bruk av sosiale medier, og hvilke kanaler som blir viktigst for
kommunesektoren og innbyggerne i årene framover.
Dokumenter
Norske kommuner er godt etablert i sosiale medier, og har brukt sosiale medier i mange år. Facebook er den mest brukte kanalen, men Twitter, Instagram og YouTube er også populære kanaler.
Blant de kommunene som fremheves som gode innenfor innbyggerdialog ser vi at de informerer om aktiviteter, inviterer innbyggerne til dialog, svarer raskt på de spørsmål som kommer, samt har klare rutiner for videreformidling av henvendelser fra sosiale medier.
Videre ser vi at kommuner som er gode i bruk av sosiale medier innenfor omdømmebygging styrker lokalpatriotismen ved å vise frem «gladsaker», bruker et
personlig språk og en uformell tone, tar selvkritikk og har gode retningslinjer for de ansattes bruk av sosiale medier.
God bruk av sosiale medier i krise- og beredskapsarbeid er å informere om hverdagskriser, bruke sosiale medier som en ekstra krisekanal, og overvåke sosiale medier aktivt, også utenfor arbeidstid.
Studien viser at mange norske kommuner er bevisste og avanserte brukere av sosiale medier. Dagens kommuner har krevende følgere, med klare forventninger til
kommunens bruk av sosiale medier. Rapporten gir avslutningsvis noen gode råd som kan tjene som inspirasjon for andre kommuner som ønsker å forbedre seg.
Blant de kommunene som fremheves som gode innenfor innbyggerdialog ser vi at de informerer om aktiviteter, inviterer innbyggerne til dialog, svarer raskt på de spørsmål som kommer, samt har klare rutiner for videreformidling av henvendelser fra sosiale medier.
Videre ser vi at kommuner som er gode i bruk av sosiale medier innenfor omdømmebygging styrker lokalpatriotismen ved å vise frem «gladsaker», bruker et
personlig språk og en uformell tone, tar selvkritikk og har gode retningslinjer for de ansattes bruk av sosiale medier.
God bruk av sosiale medier i krise- og beredskapsarbeid er å informere om hverdagskriser, bruke sosiale medier som en ekstra krisekanal, og overvåke sosiale medier aktivt, også utenfor arbeidstid.
Studien viser at mange norske kommuner er bevisste og avanserte brukere av sosiale medier. Dagens kommuner har krevende følgere, med klare forventninger til
kommunens bruk av sosiale medier. Rapporten gir avslutningsvis noen gode råd som kan tjene som inspirasjon for andre kommuner som ønsker å forbedre seg.