Pressevakt
kom@ks.no 24 13 26 01Prosjektet kartlegger, analyserer og vurderer bruk av garantier som verktøy for effektivitets- og kvalitetsutvikling i kommunal sektor. Dette gjøres gjennom et utviklingsarbeid i et utvalg kommuner og fylkeskommuner. Prosjektet viser bl.a. hvordan kommunene kan nyttiggjøre seg garantier for å gjøre statlig detaljstyring overflødig.
Dokumenter
Prosjektet avdekker at ca 1/3 av norske kommuner har tatt i bruk serviceerklæringer for å informere brukerne om innholdet i sine tjenester. Når det gjelder brukergarantier - som lover brukerne en kompensasjon dersom tjenesten ikke leveres i samsvar med beskrivelsen - viser undersøkelsen at bare 3 % av kommunene har innført slike. Videre slås det fast at garantier kan være et betydelig bidrag til å bedre kommunenes omdømme, gi brukerne presise og realistiske forventninger, utvikle en ønsket organisasjonskultur og tydeliggjøre politikernes bestillerrolle.