En erfaring med ny teknologi innen velferd og helse, er at det kan være lett å glemme det aller viktigste:

Å gi innbyggere med funksjonsvariasjoner en bedre hverdag. En hverdag hvor de mestrer mer selv.

Mye av fokuset har til nå vært på selve teknologien. Og på trygghet og sikkerhet ved bruken. Viktig dette også, men ikke det viktigste.

KS anbefaler bruk av personas som metode for å beskrive funksjonelle behov. Funksjonelle behov tar utgangspunkt i ulike aktørers ønsker og behov og beskriver kontekst, bakgrunn og prioriteringer. Teknologien som skal anskaffes må understøtte de beskrevne behovene på en best mulig måte. Med en persona mener vi en stereotypisk deltaker fra en brukergruppe som innehar sentrale egenskaper som definerer brukergruppen. Personasene i denne veiledningen utformes med behov og utfordringer for å gi et bilde av hva som ønskes, og hva som oppleves som vanskelig. Ved bruk av personas får leverandører stor frihet til å utforme sine svar i tråd med behovsbeskrivelsene, og metoden legger dermed godt til rette for innovasjon.

Ved bruk av personas er det også svært relevant å skrive utvidede scenarier for kommunene. Ved bruk av personas eller andre behovsbeskrivelser er det viktig at kommuner påser at det er samsvar mellom personas/behovsbeskrivelser og kravtabell. For eksempel kan kravtabellen vise til personasbeskrivelsene, og stille krav om at leverandør skal beskrive hvordan tilbudt løsning dekker behovene til en gitt persona.